Refusionspolitik

Hos Petvital ønsker vi, at alle kunder skal føle sig helt trygge, når de køber sportstøj og -udstyr. Vores mål er, at du altid skal være tilfreds med dit køb, men hvis du af en eller anden grund skulle fortryde dit køb, tilbyder vi en enkel og tydelig returproces i overensstemmelse med gældende svensk forbrugerlovgivning og fjernsalgsloven.

Fortrydelsesret

Som kunde hos Petvital har du ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Fortrydelsesretten gælder, forudsat at varen returneres i uændret stand, hvilket betyder, at den skal være:

Ubrugt og uvasket

Komplet med original emballage, etiketter og eventuelt tilbehør

Fri for lugt, snavs, hår eller andre tegn på brug

Produkter, der returneres i forringet stand, såsom brugt træningstøj, kan blive nægtet refusion eller erstattet med et reduceret beløb svarende til værdiforringelsen.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

For visse produkter gælder undtagelser fra fortrydelsesretten, for eksempel:

Undertøj, sokker og andre hygiejneartikler, hvor emballagen er brudt

Personlige produkter (f.eks. trykte eller specialfremstillede varer)
Disse varer kan kun returneres, hvis de er defekte eller beskadigede ved levering.

Sådan foretager du en returnering

For at returnere varen skal du først kontakte vores kundeservice via e-mail: info@Petvital.se . Indtast dit ordrenummer og hvilket produkt du ønsker at returnere.
Vores kundeservice vil derefter sende dig tydelige instruktioner og adresse til returforsendelsen. Vi anbefaler, at du bruger sporbar forsendelse for at sikre, at varen når frem til os.

Hvis returneringen godkendes, refunderer vi købsprisen inden for 5 hverdage efter modtagelse og inspektion af varen. Refusioner vil blive foretaget via samme betalingsmetode, som blev brugt til købet.

Returforsendelse

Kunden er ansvarlig for returforsendelse i tilfælde af et annulleret køb. I tilfælde af en reklamation eller mangel ved produktet er Petvital ansvarlig for selvfølgelig for alle forsendelsesomkostninger.

Hvis en returnering sendes uden først at være blevet underrettet via kundeservice, kan behandlingen af ​​returneringen blive forsinket.

Klage

Hvis et produkt er defekt, forkert eller beskadiget ved levering, bedes du straks kontakte os på info@Petvital.se med billeder og en beskrivelse af problemet. Vi håndterer reklamationer i henhold til forbrugerkøbsloven og tilbyder primært ombytning til et nyt produkt, ellers refusion.

Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes inden for den angivne tid og returneres til os, opkræves et gebyr på 149 SEK til dækning af forsendelses- og ekspeditionsomkostninger. Uafhentede pakker er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Vigtigt at overveje

Gem altid kvitteringen og eventuelle sporingsnumre, indtil returneringen er fuldstændig gennemført.

Vi er ikke ansvarlige for returneringer, der sendes uden sporing, eller som går tabt under postbehandlingen.

Ved returnering af en del af en ordre refunderes kun prisen for de returnerede produkter.

Oversigt

Vi gør altid vores bedste for at gøre din oplevelse hos Petvital enkel, sikker og fair. Tøv ikke med at kontakte vores kundeservice, hvis du er usikker på et trin i returprocessen. Vi hjælper dig gerne.

Ecomgruppen Sverige AB
Lillekärr Norra 100, 425 34 Göteborg, Sverige
CVR-nummer: 556919-1728
Telefon: +46 73 523 01 50
E-mail: info@Petvital.se